Chính sách giao hàng
Chính Sách Giao Nhận Hàng Hoá
Tại cafeviet.vn, chúng tôi hiểu rằng việc nhận hàng nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn là điều vô cùng quan trọng đối với quý khách. Vì vậy, chúng tôi hợp tác với hai đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam hiện nay là Giao Hàng Nhanh (GHN) và Viettel Post để mang sản phẩm đến tận tay bạn dù ở bất cứ đâu.
1. Các Đối Tác Vận Chuyển Chiến Lược
Khi tiến hành đặt hàng, quý khách được linh hoạt lựa chọn một trong hai nhà cung cấp dịch vụ tùy theo nhu cầu về thời gian và chi phí:
Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Thế mạnh: Tốc độ giao hàng vượt trội tại các thành phố lớn và khu vực nội thành/nội tỉnh. Hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực (real-time) cực kỳ chính xác.
- Phù hợp với: Khách hàng cần nhận hàng gấp, các đơn hàng tại trung tâm tỉnh, thành phố.
Viettel Post
- Thế mạnh: Mạng lưới bưu cục phủ rộng khắp 63 tỉnh thành, đến tận các vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo. Khả năng vận chuyển các kiện hàng lớn, hàng nông sản cồng kềnh rất tốt và an toàn.
- Phù hợp với: Khách hàng ở khu vực huyện, xã, thôn bản hoặc các đơn hàng có kích thước/khối lượng lớn.
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm [Tên Nền Tảng/Thương Hiệu] xác nhận đơn hàng thành công và bàn giao cho đối tác vận chuyển:
Khu Vực Giao Hàng Giao Hàng Nhanh (GHN) Viettel Post
Nội thành (Hà Nội / TP.HCM) 12 - 24 giờ 1 - 2 ngày
Khu vực Miền Trung / Tỉnh lân cận 2 - 3 ngày 2 - 4 ngày
Tuyến Huyện / Xã / Vùng sâu vùng xa3 - 5 ngày3 - 5 ngày
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc trong các đợt cao điểm lễ tết.
3. Biểu Phí Vận Chuyển
- Phí cố định hoặc theo trọng lượng: Chi phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên khối lượng/kích thước của gói hàng và khoảng cách địa lý từ kho của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của bạn.
- Hiển thị minh bạch: Giá cước của cả GHN và Viettel Post sẽ hiển thị rõ ràng tại trang "Thanh toán" để bạn dễ dàng so sánh và lựa chọn.
- Chính sách Freeship: Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các đơn hàng có giá trị từ [Số tiền, ví dụ: 500.000đ]trở lên.
4. Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng:
- Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra ngoại quan gói hàng (mã vận đơn, tình trạng băng keo, hộp niêm phong) trước khi ký nhận với shipper của GHN hoặc Viettel Post.
- Nếu phát hiện thùng hàng bị móp méo, rách nát hoặc có dấu hiệu bị khui mở trước, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để được xử lý.
5. Theo Dõi Tra Cứu Đơn Hàng (Tracking)
Ngay sau khi đơn hàng được gửi đi, hệ thống sẽ gửi một mã vận đơn (Tracking Number) qua Email/SMS hoặc cập nhật trực tiếp trong phần Lịch sử đơn hàng trên tài khoản của bạn.
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra lộ trình đơn hàng bằng cách:
- Với GHN: Nhập mã vận đơn tại website
- ghn.vn hoặc app GHN.
- Với Viettel Post: Nhập mã vận đơn tại website
- viettelpost.com.vn hoặc app Viettel Post.
6. Xử Lý Giao Hàng Không Thành Công
Trong trường hợp shipper liên hệ nhưng quý khách không thể nhận hàng:
- Cả GHN và Viettel Post sẽ hỗ trợ giao lại tối đa 03 lần trong vòng 3 ngày liên tiếp (miễn phí).
- Sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ tự động được chuyển hoàn về kho của chúng tôi. Nếu quý khách vẫn muốn nhận hàng, vui lòng thanh toán phí ship cho đợt giao tiếp theo.
Mọi thắc mắc về tình trạng giao hàng, xin vui lòng liên hệ:
- Hotline hỗ trợ: 1900 55 88 08 (8:00 - 21:00 hàng ngày)
- Email: cs@kcoffee.vn